致謝江蘇泰州的王： 本來是我們之前的老用戶本著對我們的信任，自己企業(yè)發(fā)展壯大時候需要添置設(shè)備還是考慮的我們家并且很快達成交易，因為他那邊生產(chǎn)很急我們也是想盡辦法經(jīng)過各個渠道第二天傍晚就把設(shè)備發(fā)送到了他的廠區(qū)，當設(shè)備運抵時王很感激說自己手上這批加工訂單應(yīng)當沒問題了，不過在接電試車時卻發(fā)現(xiàn)搖臂鉆設(shè)備所有檔位掛不上不能正常運轉(zhuǎn)，溝通當中發(fā)現(xiàn)王很是著急脾氣也很大，當我們售后想通過找清設(shè)備原因給出解決方案時候發(fā)現(xiàn)王不能很好配合，公司通過會議商談確定應(yīng)當是客戶不熟悉設(shè)備沒有將檔位掛到位了解到客戶現(xiàn)在心情，決定立即安排臨近出外的售后折身前往排除設(shè)備故障。人員到達后經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備掛不上檔情況是檔位沒有掛到預(yù)定位置導(dǎo)致的，設(shè)備整機沒有任何問題客戶說的‘故障’的以排除并現(xiàn)場講解設(shè)備的操作事項和保養(yǎng)事項。 王后來致電我們公司對之前自己不熟悉設(shè)備操作造成的誤解表示道歉，當王一個“對不起”說出來的時候我們所有的委屈一下子都釋然了。王還表示對我們響應(yīng)速度如此的快表示驚訝，當即表示今后添置設(shè)備還選我們家。 通過這件事我們也明白了，用戶和廠家應(yīng)當多份理解當初就是我們考慮到了用戶的心情給出了積極的解決方案從而獲得了客戶的充分認可，如果當初不是站在客戶角度考慮問題也不可能多了王這個客戶。 在此，我代表我們滕州力達機床所有員工對王的理解說聲謝謝，感謝你對我們工作的認可。并祝您工作順利，生意興??！ |
